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yabo2021-HARMAY話梅:线下有多难?偏向线下行

发布时间:2021-09-10
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2016年10月,阿里云栖年夜会上第一次提出了“新零售”这个概念,线上线下相对自力、相互冲突的模式逐步走向彼此融会、增进消费进级的新场合排场。差不多一年后,曾是淘宝美妆店中芸芸一粟的HARMAY話梅在上海开设了第一家线下店,正式开启重仓线下之路,并花了短短几年时候就在北京、中国香港、成都等一线潮水地均站稳了脚根。

HARMAY話梅第一家门店——上海安福路店

但是一场突如其来的疫情改变了这一乐不雅的预期。很多实体店最先走衰,本钱也变得加倍谨慎。但就是在市场遍及认为线下将遇隆冬之际,HARMAY話梅却没有停下脚步,乃至加速了扩大线下的速度,不但在2021年迎来北京西单更新场店的重磅表态,预定开业的上海武康路店也是来势汹汹。明知线下难,方向线下行,話梅对实体店的结构背后事实有哪些考量?让我们一探讨竟。

HARMAY話梅北京西单更新场店开业盛况

线下行初心:消费者要的,就是我们要的

在进军线下之前,HARMAY話梅已有十多年的线上经验。对自己节拍就很快的美妆行业来讲,消费者心态的转变始终是話梅最存眷的方面,而“方向线下行”的初心也来历在此。

在收集购物成长井喷的时期,消费者经由过程阅读网页就可以领会品牌特点和产物机能,他们偏向在经由过程直不雅透明的收集评价、诺言级别和销量等数据决议是不是下单。这现实也是一种从众心理。但跟着营销手段不竭进级,消费者发现,有时数据其实不能完全客不雅反应产物品质,而选购时候、感情投入等试错本钱也水长船高。是以除线上的便捷,线下购物所供给的看到、听到、尝到、摸到等体验又再一次回归人们的视野。

HARMAY話梅上海新六合店

但在对照了很多体验式营销体例以后,HARMAY話梅总感觉哪里仍是不合错误。传统的体验就是去试——试穿、试吃、试用。但在HARMAY話梅眼中,这仅仅是最根本的体验。真实的体验式营销还需要加倍深切,不单对产物有好感,更要触达深层的感情共识,乃至发生一种新的思虑体例,如许才能真正增强消费者与品牌的联络。

进阶的方针:比消费者更懂消费者

那末HARMAY話梅是怎样做的呢?以首店上海安福路店为例,其体验从消费者途经的刹时就已最先——透明聚碳酸酯面板层层笼盖的外立面与四周其他精品店构成光鲜的视觉差,不细心看就很难发现的店名更是勾起了消费者的强烈好奇心。进店以后,望不到头的灰色水泥石台和墙壁上庞大的“打包”二字带来强烈的视觉冲击,和图纸线条千篇一律的成排货架又进一步倾覆了人们对美妆店的认知。

HARMAY話梅上海安福路店

除不同凡响的审美气概,話梅还对顾客现实的选购进程深切研究,并进行了响应的设计。例如,話梅会贴心肠预备从试用装、正装、到限量版的各类容量包装,不管是美妆小白仍是高阶达人都能选到最合适本身的产物。同时,借助仓储式货架平铺直白的摆设体例,消费者可以更快速对同品类商品进行横向比力。而話梅弱化导购的办事模式更让顾客可以毫无压力地一边用手机搜刮收集评价, 一边在现场进行直不雅比力,而不消担忧会被打搅或敦促买单。

HARMAY話梅北京三里屯店

从中我们不难发现,HARMAY話梅线下门店的成功的地方在在,它将很多情势化的内容真正转化为了有内在的表达。当消费者来到这个空间,他感触感染到的不只是都雅、好玩、好用,而是“我的好奇心被知足了”“有人比我更懂我”“我是被尊敬的”等深层的感情愉悦。这也为HARMAY話梅的体验式购物多了一份不成复制性。

背后的尽力:不放过任何一个细节

要实现这类更抽象、但更深入的体验,就要求品牌对每一个环节都有严苛的把控。就拿HARMAY話梅的选品来讲。经由过程年夜数据精准阐发消费痛点,约请潮水达人、资深买手和品控专家配合制订有针对性地解决方案,从流量年夜牌、适用高阶、再到小众精品、国货之光,每一个层级都有所笼盖,这就在产物的丰硕性和高品质之间构成了完善的均衡。可以说,HARMAY話梅对品牌的包括也许不是最全的,但倒是最契合年青人想要的。

HARMAY話梅北京西单更新场店

同时,作为品牌焦点特点之一的仓储文化,它不但是门店设计中一种怪异的美学表达,也在现实品控流程中起到了不容小觑的感化。除平常对货物的补充外,如碰到双十一等购物年夜节,高度秩序的堆栈让产物的查抄和挑选变得更加高效,犯错率也年夜幅下降。因为美妆货物都很“娇贵”,对温度湿度尤其敏感,是以HARMAY話梅的仓储模式也对这些指标做出了严酷调控,并对洁净度也有极高要求。所有这些细节终究被显现为顾客在门店中舒适、安心、平安的消费体验。

HARMAY話梅上海新六合店

固然这些只是全部贸易环节中的一部门,但足以见出HARMAY話梅的深入专心。我们应当看到, HARMAY話梅线下行的成功背后,是延续对人的存眷、对人道的关切,并经由过程一点一滴不竭的缔造和堆集,终究显现为经得起斟酌的“表象”。美和夸姣,说究竟是一种抽象的表达,但它并不是不成捕获。等候在线下看到更多如许的品牌,共创夸姣的糊口。

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